サポートについて

テクニカル・サポートに関して

  お預けになる機器の保守・管理について

Ｊ-ＮＥＴ ＴＶ　パーソナルハウジングサービスでは業務の性質上、お客様がご契約されました後のハウジング内の機器につきましては、直接的な保守・管理サポートは致しません。基本的にはお客様ご自身の管理・責任となります。 しかし不具合が生じました際には以下の選択肢により点検・修理して頂く事が可能です。

(1) お客様ご本人、若しくはお客様により直接依頼を受けた代理人による点検・修理。

(2) 弊社が適宜選んだ業者への点検・修理依頼。

  点検・修理のご依頼方法

ご使用頂いている機器等に不具合が生じた際は、先ず弊社カスタマーセンター宛てにメールにて、症状と点検・修理の依頼を頂きます。国内のレンタルスペース内は常時無人の為、 (1) を選択されたお客様には、ご訪問頂く際の詳細なスケジュールを打ち合わせさせて頂きます。尚係りの者が開錠の為に出向きますので別途手数料（同一修理に関しては複数回に於いても一修理と数え、一律ＵＳ＄1０）を申し受けます。 
(2) を選択されたお客様へは、弊社が通知を受けた時点で早急に点検・修理の手配をすると共に、復旧後、業者実費＋(1）同様の別途手数料＄1０を申し受けます。但し修理を要す場合は、予め修理費の見積もりを提示し、お客様の同意の上で修理に掛るよう手配します。

  お客様のご使用ＰＣに関するサポート

お客様のＰＣ本体及びモデム等に関するトラブル等は、原則的にお客様ご自身の責任に帰属します。 但し契約後に起きましたトラブルや障害などに関しましては、メールにてのみご質問に応じます。 可能な限り早急にお返事致しますが、明らかに弊社サービスに関わりの無いトラブル・障害と判断した場合にはメールでのご質問にも応じかねますのでご了承下さい。
 

  テレビコンバーターなどに関するサポート

万一正しいご使用にも拘らず不具合が生じました際には、製造メーカーのサポートセンターへご連絡頂き、メーカーの指示を仰いで下さい。お手元でご利用になる機器に関しての責任は、全てお客様に帰属します。

カスタマーセンター連絡先

Ｊ-ＮＥＴ ＴＶ カスタマーセンター

2222 Kalakaua Ave. #902, Honolulu Hawaii 96815  U.S.A.

Mail: info@j-nettv.com